Conditions générales de vente

Conditions générales de vente en vigueur au 30 octobre 2026. Elles s'appliquent à toute commande passée sur ce site par un consommateur auprès de Néva (e-mail : bonjour.nevashop@outlook.com).

1. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

2. Commande et paiement

Le client sélectionne ses produits, vérifie le détail et le prix total de sa commande, puis la valide en cliquant sur le bouton de paiement, qui vaut commande avec obligation de paiement. Le paiement est sécurisé et opéré par Shopify et ses partenaires de paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de défaut de paiement ou de soupçon sérieux de fraude. Le client en est informé et, le cas échéant, intégralement remboursé.

3. Livraison

Zones de livraison : France métropolitaine. Délai indicatif : 4 à 12 jours ouvrés (préparation et livraison). À défaut de date ou de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

4. Droit de rétractation

Délai. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, via notre fonction de rétractation en ligne (lien « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page), par e-mail à bonjour.nevashop@outlook.com ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Retour des produits. Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après la communication de votre décision, à l'adresse indiquée dans l'accusé de réception. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi.

État des produits. Vous pouvez manipuler le produit uniquement pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme en magasin. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (par exemple : utilisation par l'animal, poils, odeurs, salissures, traces de mâchonnement, lavage, étiquettes retirées). Le montant de cette dépréciation pourra être déduit du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24). Le supplément éventuel pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n'est pas remboursé.

5. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Ne constituent pas un défaut de conformité : l'usure normale des fibres naturelles (boulochage, feutrage, légère perte de poils de la laine ou de la peau de mouton), les dégradations causées par l'animal (mâchonnement, griffures, souillures), un usage ou un entretien non conformes aux consignes, ainsi que les légères variations de teinte et de texture propres aux matières naturelles.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à bonjour.nevashop@outlook.com avec votre numéro de commande et des photos du produit.

6. Réclamations et médiation

En cas de litige, contactez d'abord notre service client à bonjour.nevashop@outlook.com. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation ou saisir la juridiction compétente.

7. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.