Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour cela, utilisez le lien « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page, ou écrivez-nous à bonjour.nevashop@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.

Comment retourner un produit

• Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse indiquée dans notre accusé de réception.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité.
• Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible, avec ses étiquettes.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Le supplément pour une livraison express n'est pas remboursé.

Produit défectueux 

Écrivez-nous à bonjour.novashop@outlook.com avec votre numéro de commande et des photos : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. L'usure normale des matières naturelles et les dégâts causés par l'animal ne sont pas des défauts.